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P: ¿Cuando recibo la información sobre cómo llegar al alojamiento?
R: después de relizar el pago inicial del 30% del precio total recibirá unas indicaciones más precisas sobre cómo llegar al alojamiento reservado. Por favor, imprimelas y no olvide llevárselas en su viaje.
P: ¿Cuál es la mejor forma de viajar desde el aeropuerto hasta el alojamiento?
R: El tipo de medio de transporte utilizado para desplazarse a la propiedad reservada dependerá de usted. Les recomendamos reservar un coche de alquiler en el aeropuerto. Puede encontrar todas las posibildades y una ruta de planificación aqui.
P: ¿Cómo recibo la dirección exacta del alojamiento?
R: Por favor, contáctenos a través del correo en caso de que desee conocer la dirección exacta del alojamiento a parte de las indicaciones que se le proporciona al realizar la reserve. Tenga en cuenta que muchas de nuestras casas de alquiler se encuentran ubicadas en zona rural, donde es posible que no cuenten con un número de casa e incluso que no tengan un nombre de calle registrado.
P: ¿Están las toallas y las sábanas incluidas en las casas de alquiler o tengo que llevarlas yo?
R: En todas nuestros alojamientos se incluyen sábanas y toallas de mano para el número de personas indicados en el contrato. Las toallas de playas no están incluidos.
P: ¿Cuáles son los servicios extras que puedo solicitar y a que precio?
R: Existen varios servicios extras que pueden pedirse aunque no todas las casas las ofrecen, por favor, pregunten por la posibildad y coste al realizar la reserva.
-Limpieza extra durante vuestra estancia: éste servicio puede requerirse en cada alojamiento, y el coste sería de unos 12 EUR por hora. (Mínimo 3 horas?)
-Llevar una mascota: en las casas que admitan mascotas el precio sería de 6 EUR por día. Por favor, comprueben en la página web la posibilidad de llevar mascota.
-Estufa extra: coste de 25 EUR por semana. Pregunten por disponibilidad.
-Cuna: sin costes (a pedir)
P: ¿Cuándo puedo entrar en el alojamiento?
R: Normalmente la entrada official de las propiedades alquiladas es a partir de las 16.00 h. En caso de que deseen entrar antes de la hora establecida, por favor póngase en contacto con nosotros con suficiente antelación para que podamos avisar a los gerentes. En caso de que en la casa ya se haya realizado la limpieza, no habría problema.
P: Lamentablemento tengo que cancelar la reserva, ¿Recuperaré el dinero?
R: En caso de cancelación, se deberá pagar una indemnización. La cantidad del dinero a pagar dependerá de con cuánta antelación se avise a la agencia. Hasta 45 días antes de la fecha de entrada habría que pagar el 30% del precio total de la reserva, hasta 21 días antes de la entrada prevista habría que pagar un 50% del precio y a partir de 21 días antes el pago sería de un 90%. (Las condiciones de cancelación se encuentran en el contrato de alquiler)
P: Necesito una cuna y/o una trona en el alojamiento reservado, ¿es posible?
R: No hay problema. En todas nuestras propiedades se puede añadir una cuna bajo petición y en muchos casos también una trona. Este servicio se ofrece en todos los alojamientos sin coste alguno, pero por favor, avisen previamente en caso de estar interesados.
P: Quisiera traer un perro, ¿Sería posible?
R: Dependerá del alojamiento que quiera reserevar y de sus propietarios. Todos los alojamientos que admitan mascotas estarán señalizados en la página web. Casa mascota tendrá un coste extra de 5 EUR por día. Por favor, avisen previamente antes de formalizar la reserva.
P: ¿Puedo reservar solamente semanas completas o es también posible 8 o 16 días?
R: Eso depende siempre del alojamiento. Tenemos la obligación con los propietarios de alquilar bien sus propiedades. Esto sólo es posible si se intenta evitar que entre reserva y reserva queden huecos inconvenientes de días libres. Si observáis en el calendario que vuestra reserva empieza justo al terminar la otra o que mínimo quede un hueco de 7 días (antes y después), no habría problema.
La fecha de entrada tampoco está limitada a determinados días de la semana, aunque siempre existen excepciones. Por favor, pregúntenos sin compromiso.
Por otra parte, fuera de temporada es también posible realizar reservas de menos de una semana (sobre todo en los apartamentos).
P: Viajaríamos con más personas de las que indicamos al reservar el alojamiento. ¿Sería posible? ¿Habría que pagar un coste extra?
R: No habría problemas si no se pasa de la ocupación máxima establecida en la página web (a no ser que hayan obtenido la reserva con una oferta). Por favor, no olvide informarnos, para que podámos avisar con tiempo a los gerentes de los alojamientos y éstos puedan añadir las sábanas y toallas adicionales.
Para una persona extra es posible que pueda añadirse una cama supletoria. Pregúntenos la posibilidad y precio de éste servicio.
P: Queremos cambiar nuestra reserva, ¿es eso posible aun cuando ya ha sido confirmada?
R: Por favor, comprueben en el calendario que las nuevas fechas estén disponibles y que no dejen huecos inconvenientes entre una reserva y otra. Si es el caso, puede consultarnos sin problemas. Si los propietarios no tienen ningún inconveniente les ayudaremos con gusto. Por el esfuerzo se cobrará un coste extra de 40 EUR, más los posibles costes extras de la reserva en sí (dependiendo de la temporada).
P: ¿Donde se deja la basura?
R: La basura debe ser sacada por el propio inquilino y depositada en el contenedor de basura más cercano. Suele haber varios tipos de contenedores de basura cerca de los alojamientos (verde o gris para los desechos normales y amarillo para el plástico). En algunos sitios hay también contendores para cristal o papel. Pueden preguntar a los gerentes por la ubicación de los contenedores más cercanos.
P: ¿Qué hago si no estoy satisfecho con el alojamiento reservado, o si tiene deficiencias?
R: Por favor, póngase en contacto con nosotros o el propietarios inmediatamente! Los propietarios tienen derecho y obligación de atender éstos problemas. Estaremos encantados de ayudarles.
P: ¿He roto algo, ¿Qué debo hacer?
R: Eso no es grave. Por favor, comuníquenoslo para que podamos informar a los propietarios y asegurarnos así que el próximo cliente pueda disfrutar del alojamiento sin que le falte de nada. Sólo en algunos casos, cuando se tarta de daños mayores deberá abonar una indemnización. Recibirá entonces una factura que quizás pueda ser cubierto por su seguro de hogar o responsabilidad civil.
P: ¿Cómo debo de dejar el alojamiento?
R: El alojamiento debe dejarse limpio, con el lavavajillas limpio y la basura llevada a un contenedor cercano. También pedimos que se limpien la barbacoa y el horno (al menos por encima), para facilitar a las limpiadoras terminar la limpieza a tiempo.
P: ¿Cuándo se realiza el matenimiento de la piscina? ¿Y del Jardín?
R: La limpieza de la piscina se realizará 1 o 2 veces a la semana y también se comprobarán los valores de Cloro y PH. En caso de que les molesten las hojas e insectos que puedan caer al agua, puede usar la red que estará disponible en todos los alojamientos con psicina privada. Por favor, no modifique la cofiguración del motor de la psicina!.
En cuanto al jardín, mínimo una vez a la semana se regaran las plantas y flores de las casas que dispongan de ellas y que no tengan regadío automático.
P: ¿Adónde puedo ir de excursión?
R: En nuestra región hay mucho por visitar –como por ejemplo Cádiz, la ciudad más vieja de Europa, el “Pueblo Blanco” de Vejer de la Frontera o Tarifa, no pueden volver sin visitarlos!. Puede entrar en el apartado de “Excursiones” en nuestra guía de viaje para más información. Para ello pinchar aqui.
P: ¿Dónde dejo las llaves?
R: Si no se ha acordado otra cosa, puede dejar las llaves sobre la mesa del salón o de la cocina, y cierren la puerta principal al salir. Recuerden que quizás deban sacar previamente el coche de la parcela antes de dejar las llaves.
P: ¿Cómo recibo de nuevo el dinero pagado para la fianza?
R: si no ha recibido ya la fianza por los gerentes al abandonar el alojamiento, les devolveremos nosotros el dinero, en cuanto se compruebe que no hay daños graves. Por favor, proporcione su cuenta bancaria al finalizar su estancia para el ingreso del dinero.
P: Me gustaría poder opinar acerca del alojamiento que he reservado, ¿Puedo hacerlo?
R: Sí, puede dejar un comentario en cualquier momento en nuestra página web, en el apartado de “comentarios”. Su opinión siempre es bienvenida, ya que puede ayudar tanto a otras personas interesadas como a los propietarios del alojamiento.
